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【精彩人物】爱岗敬业 乐于奉献 “聚焦精彩 点赞工行”之精彩人物:工行唐山玉田昌
更新时间:2019-06-18 13:46:14 点击数:188 来源:本站

  张浩霞是工商银行唐山玉田昌盛支行的一名综合柜员,她在平凡的岗位上,勤勤恳恳,任劳任怨,认真学习各项业务知识,在工作中不断磨炼自己,从不计较个人得失,以满腔的热情全身心投入到工作当中,取得了客户的认可和称赞,在2016年度被中国工商银行总行授予“中国工商银行优质服务明星”荣誉称号。

  在张浩霞的工作和为人处事中,能让人最深切地感受到两个字,那就是——热情。不论是对待工作,还是对待同事、客户,她总是满腔热情,脸上始终挂着发自内心的微笑,让人感觉如沐春风般温暖。

  对待工作热情,执行力强。对于工作中的各项目标和要求,她总在第一时间认真学习理解,力求做到完美,在新业务的学习中她也处处起到带头作用,精益求精,孜孜不倦。不仅勤于学习新业务新知识,她还利用业余时间深入系统地学习经济、金融、科技等各方面的理论和知识,不断充实自己。作为一名柜员,她一方面精研业务,一方面更加注重服务,对待每一位顾客都热情耐心,让客户实实在在地感受工行的优质服务。记得有一次一位客户来到网点时已经将近十二点了,而他办理的业务又特别繁杂,客户自己先不好意思了,说要耽误你下班了,她说:“没关系,慢慢写吧,等你一会儿没关系,只要不耽误你的事就行了。”给客户办理完他的转账、取现、汇款等一系列业务后,已经是下午一点多,客户一再表示感谢,并邀请她一起出去吃饭,她婉言谢绝客户,并称这是我们的职责所在,客户的满意是我们最大的心愿。客户深为感动,以后又陆续介绍自己的朋友到张浩霞所在的网点办理业务,为其带来了更多的优质客户。她经常工作到下午一点多、甚至两点多才去吃饭,像这样的例子数不胜数。同事们经常有这样的感触:她工作起来就是个老黄牛,吃的是草挤的是奶呀!

  对待客户热情,坚持微笑服务。未曾张口笑先迎是张浩霞同志最真实的写照,她每讲一句话都带着微笑,让客户如沐春风。面对有困难着急的客户,她的微笑缓解了客户焦急的情绪;面对带着怒意而来的客户,她的微笑化解了一场危机;面对行动迟缓的老年客户,她微笑着耐心地指导;面对不遵守规则在一米线内停留的客户,她微笑着劝解……她的微笑已经成为了一张名片,有不少客户因为她的微笑成为她的粉丝,坚持要等她办理业务;很多柜员以她为榜样,潜移默化地提高了自己的服务质量。正是因为她的微笑和优质服务,逐渐影响着玉田支行的全体员工,带动了辖内所有网点服务水平的提高。

  对待同事热情,具有强烈的团队意识和大局意识。张浩霞平时与同事们相处得十分融洽,工作上任劳任怨,生活中乐于助人,作为一名工作多年的老大姐,对于新入行的员工,她总是主动给予指导和帮助,真正发挥了老同志的传、帮、带作用。在业务繁忙时她经常牺牲午饭时间积极主动加班,分担同事们的柜面压力,减少客户的等候时间,为网点创造了良好的工作氛围。

  面对这样一位脸上始终挂着微笑的大姐,人们绝对不会把她与癌症患者联系在一起。但是,现实却是无情的,2014年,张浩霞被确诊为结肠癌,在手术治疗、化疗过程中,她始终保持乐观的心态,积极配合治疗,顽强地与疾病抗争,在经过不到一年的时间,身体刚刚康复后,她就主动要求回到工作岗位,投入到紧张的工作之中。重回工作岗位的她,从没有因为身体的原因向行里请求照顾,也没有因为身体的原因影响过工作,反而比以前的劲头更足了,经常加班加点地工作。作为工商银行最基层网点的一名最普通的柜员,她用实际行动为我们诠释了什么是爱岗敬业,什么是乐于奉献。

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